고객이 브랜드에 가장 집중하는 순간은 언제일까요? 고객과의 관계는 결제 후 본격적으로 시작됩니다. 주문이 정상적으로 완료되었는지, 문제가 생기면 어떻게 해결해야 하는지, 결제 후 많은 정보를 찾기 때문입니다. 이 순간 어떤 메시지를 보내느냐가 재구매를 만듭니다.

📌 마케터를 위한 핵심 요약
✅ 온라인 쇼핑 고객 약 3분의 2는 주문 후 불안이나 걱정을 경험
✅ 구매 직후·상품 수령 후·재구매 시점, 3단계로 메시지 설계
✅ 중요한 것은 메시지의 양이 아니라 필요한 정보를 제공하는 타이밍

재구매로 연결하는 3단계 메시지 설계법,
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