이커머스에서 기존 고객의 재구매를 만드는 일은 신규 고객 확보만큼 중요합니다. 특히 식품처럼 일상적으로 소비하는 카테고리라면, 고객이 꾸준히 다시 찾도록 만드는 것이 성과의 핵심이 됩니다.
식품 브랜드 A사는 '최근 1개월간 총 주문금액이 1만 5천 원 미만인 고객'에 주목했습니다.
📌 마케터를 위한 핵심 요약
✅ 최근 1개월 총 주문금액 1.5만 원 미만 고객에게만 특별 쿠폰 노출✅ 노출 빈도는 3일에 1회로 설정해 메시지 피로도 관리✅ AI 세그먼트 타겟팅으로 구매 가능성이 높은 고객 선별
캠페인을 클릭한 고객 4명 중 1명 이상이 주문을 완료했습니다. 더 큰 혜택이 아니라, '누구에게, 언제, 얼마나 자주 보여줄지'를 설계한 결과입니다.
고객의 구매 흐름이 약해지는 순간을 어떻게 포착하고 개입했는지, 블로그에서 확인해보세요. 🔗
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