최근 커머스는 검색을 넘어, 고객의 맥락을 이해하고 구매 결정까지 돕는 에이전틱 커머스로 이동하고 있습니다. 아마존 Rufus와 조 말론 런던 사례는 고객이 복잡한 필터보다 자연어 기반 탐색을 더 원한다는 점을 보여줍니다.

💡 에이전틱 커머스가 중요한 이유
✔️ 고객은 검색보다 대화와 맥락 기반 탐색에 익숙해지고 있습니다.
✔️ AI는 탐색 비용을 낮추고 구매 확신을 높이는 역할로 확장되고 있습니다.
✔️ 중요한 것은 이 경험을 얼마나 빠르게 적용하느냐입니다.

지금 우리 쇼핑 경험은, 달라진 고객의 탐색 방식에 맞춰 바뀌고 있을까요?

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