🔒 2026년 마케터가 알아야 할 고객 여정의 변화: 4S

안녕하세요! 😊 AI 개인화 마테크 솔루션 그루비입니다.

이제 고객은 인지→고려→구매의 순서를 따르지 않습니다. 4가지 행동(4S)를 반복하며 구매를 결정합니다. 2026년, 고객 여정의 새로운 기준이 될 4S 모델을 소개합니다.

 🔄 고객 여정의 새로운 기준: 4S 모델

BCG가 제시한 4S는 고객이 구매 전 반복하는 네 가지 행동 패턴입니다.

• Streaming(스트리밍): 숏폼 등 콘텐츠를 통한 브랜드 인지

• Scrolling(스크롤): 목적없는 피드 훑기와 탐색

• Searching(검색): 적극적인 비교와 정보 검증

• Shopping(쇼핑): 장바구니 담기 등 구매 결정과 실행