"리텐션은 성장에 가장 중요한 단 한 가지 요소입니다."
여러분들은 위 말에 대해 어떻게 생각하시나요? 페이스북의 CMO(최고 마케팅 책임자) 알렉스 슐츠는 리텐션이 성장의 핵심 지표라고 강조했습니다.
매출이 성장의 핵심 지표가 아닌가요?
많은 이커머스와 플랫폼 기업에서 중요하게 생각하는 매출은 시장 상황에 따라 변동성이 큽니다. 만약 매출이 높아지더라도 많은 마케팅 비용을 지출하게 되면, 결국 비용 최적화가 다음 목표로 떠오르게 됩니다.
이와 달리 리텐션은 사용자들이 서비스를 얼마나 만족하며 지속적으로 이용하는지를 보여주는 지표입니다. 리텐션이 높은 고객은 재방문, 재구매를 통해 매출 상승과 신규 고객 유입에 긍정적인 영향을 미칩니다. 즉, 리텐션은 사업 전반의 성장과 성과를 포함하는 중요한 지표라 할 수 있습니다.
그렇다면 리텐션이 중요한 이유가 뭘까요?
최근 경제 침체와 투자 감소로 많은 기업이 신규 고객보다는 기존 고객에 집중해 매출 극대화를 시도하고 있습니다. 그 이유는 크게 세 가지로 설명해 드릴 수 있습니다.
그루비의 송프로가 그 이유를 쉽게 설명해 드리겠습니다! 🤓
